フィールドサービス

Minster カスタマーサービス部門

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迅速な対応と卓越した知識により、Minster のフィールドサービス組織は業界のリーダーとなっています。

新しいプレス機のご購入は当社とのお付き合いのほんの始まりに過ぎません。Minster のサービス組織は、知識豊かなサービス監督者とフィールドサービスマンから成るチームによる製品サポートで、お客様に競争における優位性を提供します。

当社のサービス監督者は技術的な質問に電話でサポートを行ったり、お客様の施設でのサービスの予定を組むことができます。これらの監督者は、Minster のシリアル番号に基づくオリジナルの仕様とサービスや部品に関するこれまでの業務履歴にアクセスできるので、お問合せに迅速に回答することができます。

Minster のフィールドサービスマンはお客様の施設で様々なニーズに応えてサービスサポートを行います。これには、新しい装置の据え付け、予防メンテナンス、装置の監査、診断サポートやトラブルシューティング、修理と再構築などが含まれます。お客様のニーズにより良く、さらに迅速に対応できよう、Minster では米国、欧州、アジアの各地にトレーニングを受けている担当者を配置しています。

Minster のサービス組織は製造部門やエンジニアリング部門とオープンなコミュニケーションラインを維持し、現場でのいかなる問題にも効果的に対応できるようにしています。サービス業務はすべて (保証対象と対象外の両方) 追跡管理され、傾向の検出と分析ができるようになっています。この情報は、当社が製造する機械のデザインを常に改善することを可能にしています。