予防メンテナンスに関するよくある質問

カスタムケア予防メンテナンス (PM) とは？
カスタムケア PM とは、金属加工生産装置の状態と信頼性に関する Minster 装置ユーザーの自信を強め、予期せぬダウンタイムを最低限に抑える予防メンテナンスプログラムです。さらに、カスタムケア PM は Minster からしか入手できないサービスと総合保証を提供します。

カスタムケア PM プログラムの仕組みとは？
カスタムケア予防メンテナンスプログラムには、既存装置の状態を判断し、その予防メンテナンス作業を行うための 100 項目を超える個別のチェックを行う 2 回の PM サービス訪問が含まれます。この情報とオリジナルの仕様から詳細なレポートと修理の推奨事項が作成され、予期せぬダウンタイムを最低限に抑えるための装置状態の維持とモニタリングに役立ちます。

PM 作業に含まれるものとは？
カスタムケア PM 作業には、プレス機のほか、材料供給装置のあらゆる操作システムに関する 100 項目を超える様々なチェックが含まれます。このプロセス中、入手された情報が記録され、若干の調節が行われます。ほとんどの場合、装置の各エリアへのアクセスを可能にするため、金型や一部の補助装置の取り外しが必要となります。例えば、ギブの領域に金型エリアガードが取り付けられている場合は、ギブにアクセスできるようにするため金型エリアガードを取り外すことが必要となることがあります。PM 作業中に得られた情報はサービス監督者により評価され、総合レポートが準備されます。

総合レポートに含まれるものとは？
総合監査レポートは、各 PM 作業後に準備される書面による報告書です。作業中に入手された情報のほかに、入手されたデータ、装置の仕様、および利用可能なその他の検査情報の徹底分析に基づいた即時または将来予定が必要となる修理の推奨事項が含まれます。

レポートに含まれるもの：

検査結果と、それを装置の仕様と比較した書面による説明。
書面による説明には、必要な装置の修理に関する推奨事項と、予期せぬダウンタイムを最小限に抑えるための今後のサービス作業を計画するための情報が含まれます。
推奨事項を要約した推奨作業範囲が提供されます。
推奨される部品およびサービス作業の見積もりも含まれます。

カスタムケア PM プログラムのメリットとは？
装置に関するメリット

装置の公差をより綿密に維持する結果として得られる金型寿命の延長。
より広範囲にわたる摩耗が起こる前に必要な調節を行う結果として得られる装置寿命の延長。

お客様のコスト節約メリット

5%～10%　のサービス料金割引。
5%～10%　の修理部品割引。
Minster のカスタマー教育センターにおける年間 3 名までのオペレーターの無料一日トレーニング。
Minster 装置の統合スペア部品リストを利用することにより、施設内でのスペア部品在庫を減らす能力。

お客様にとっての追加メリット

生産性と装置の信頼性の強化。
ほとんどの修理を事前に計画・予定できることから予期せぬダウンタイムが減少。
OEM 認定検査レポートおよびメンテナンス作業記録。
実施されたサービス作業と交換部品の 1 年間保証。
オリジナル装置の図面 (DXF ファイル形式)。

カスタマーケア PM のメリットの説明
OEM サービスサポート、サービスおよび部品の割引、1 年間の部品およびサービス保証の組み合わせにより総合的なプログラムが提供されます。

保証
交換部品および装置に実施されたサービスの 1 年間保証。制限事項および除外事項については保証書をご参照ください。
適用される特定の制限事項および除外事項には以下が含まれます。

カスタムケア PM 契約が有効でなければなりません。カスタマケア PM 契約が更新されていない場合、保証は Minster の標準サービス保証に戻り、これは部品の出荷日またはサービスの完了日から 90 日間有効となります。
保証書に定義される「通常の使用」にのみ適用されます。
以下には適用されません。
変更または修正された装置。
Minster により製造または設計されていない部品またはコンポーネント – オリジナルのメーカーの保証のみが適用されます。
フィルター、ライナー、シールなど摩耗や消耗の対象となるすべての部品。
修理のために必要となる支持材、装置の解体または再組立、建物の修正などの費用はお客様の責任となります。
Minster に対するお客様の責任不履行があった場合、保証は無効となります。
詳細については保証書をご参照ください。

部品割引
カスタムケア PM プログラムの契約連続年数に基づいて段階的に増大する部品割引。

1 年目は、カスタムケア PM 契約に含まれる装置についてご注文いただいた部品は 5% 割引となります。カスタムケア PM 契約に含まれない装置の部品は通常料金となります。
カスタムケア PM 契約を更新されますと、2 年目は 8% 割引となります。
カスタムケア PM 契約を 3 年目に更新されますと、割引は 10% に増加し、その後カスタムケア PM 契約を更新される毎にこの割引率が継続されます。
契約がいったん途切れた場合、新たにカスタムケア PM 契約を締結された時点で割引率は再び 5% レベルから再開します。
その他の割引は適用されません。

カスタムケア予防メンテナンス (PM)

半年の予防メンテナンスに対するカスタムケア PM 契約料金は、通常営業週中の 9 時間までの人件費または出張費について特別な日割り料金でお見積もりいたします。
提案価格には、通常のホテル料金と交通費が含まれます。
必要とされた場合、週末または祝日に実施された PM 作業または出張には追加料金が課されることがあります。

カスタムケア契約に含まれる装置修理サービス

カスタムケア PM プログラムに含まれる装置の予定済みの修理には、最初の 1 年間は標準的なサービスおよび出張費の時間料金の 5% 割引が適用されます。
カスタムケア PM 契約を更新されますと、2 年目は 8% 割引となります。
カスタムケア PM 契約を 3 年目に更新されますと、割引は 10% に増加し、その後カスタムケア PM 契約を更新されるたびにこの割引率が継続されます。
契約がいったん途切れた場合、新たにカスタムケア PM 契約を締結された時点で割引率は再び 5% レベルから再開します。
ホテル料金、生活費、および交通費は、実費請求となります。
その他の割引は適用されません。

レポートと推奨事項
半年に 1 回の予防メンテナンス毎に、以下を含む総合レポートが提供されます。

100 項目を超える個別のチェックによる綿密な検査に基づいた装置の状態。
即時に行う必要のある修理、および数か月以内に行う必要のある修理の推奨事項。
推奨される部品の修理およびサービスの割引料金でのお見積もり。

DXF 図面
ご要請に応じて、最大約 20 年前までの装置のオリジナル装置マニュアルに記載されている図面を DXF 形式ファイルを提供することができます。

図面には DXF に変換できないものもあります。
有効なカスタムケア PM 契約に装置のシリアル番号が含まれている場合は無料です。
有効なカスタムケア PM 契約がない場合、DXF ファイルの料金は 1 枚につき $12.50 です。

オペレータートレーニング
すべてのカスタムケア PM 契約には、定期的に実施されるトレーニングコースの受講に対し 3 通の認定証が提供されます。追加のトレーニング認定証は、$30,000 を超える価値の契約に対し、契約価値 $10,000 につき 1 通の認定証が提供されます。

交通費、宿泊費、食費はお客様の責任となります。
トレーニングセッションは、カスタムケア PM 契約が有効な期間中に予定しなければならず、譲渡することはできません。
カスタムケア PM 契約がない場合、トレーニングセッションの受講費はお一人様 $575 となります。

スペア部品リスト
ご要請に応じて、カスタムケア PM 契約に含まれる装置のスペア部品リストを提供しています。

これらのリストは、使用年数約 20 年までのプレス機に無料で提供されます。
20 年を超えるプレスシリーズ番号については、シリアル番号につき $250 で提供されます。
ご要請があれば、これらのリストはお客様の施設内の複数の装置に共通する部品を特定するため統合することが可能です。これにより、お客様のスペア部品の在庫を減らす機会が得られる可能性があります。

対象となる装置の部品やサービスの割引を確実に受けられるようにする方法は？
お客様には、サービスおよび部品料金の割引の適用の許可に必要となるカスタムケア PM 契約番号が発行されます。

サービスのお見積もりには、カスタムケア PM 契約に適用されるカスタムケアサービス料金が使用されます。
部品のお見積もりには、特定の注文のカスタムケア PM 契約割引率が注記されます。

割引は、カスタムケア PM 契約に含まれる装置のコンポーネントの修理作業のため Minster で実施された作業に適用されますか？
Minster Machine Company に返送されたコンポーネントの修理や再生の完了に必要となった交換部品、修理機械加工および人件費には、該当する割引が適用されます。

割引は、カスタムケア PM 契約に含まれる装置の再製造に適用されますか？
再製造のため Minster Machine Company に返送された装置には割引は適用されません。

現行のカスタムケア PM 契約に装置を追加することはできますか？
追加の装置は、現行のカスタムケア PM 契約の残りの期間に該当する PM 修理訪問料金をお支払いいただければ、契約の補償範囲に追加することができます。これは、新規および中古装置の両方に適用されます。追加された装置は、特定の装置がカスタムケア PM 契約に含まれてからの連続年数に基づき、該当する割引の対象となります。

他のメーカーの装置を含めることはできますか？
Minster Machine Company 以外のメーカーが製造した装置を含めることは可能です。これを行うためには、メーカー名、型式、サイズ、シリアル番号、装置の歴史、装置に関する文書など装置に関する追加情報をご提供いただく必要があります。その他の情報が要請される場合もあります。

契約から装置を除外することはできますか？
はい、ただし、キャンセル条件が適用されます。

カスタムケア PM 契約はどのようにしてキャンセルできますか？
キャンセル条件

初回の装置予防メンテナンス作業が行われる前にキャンセルした場合は、頭金の 50% が返金されます。
初回の装置予防メンテナンス作業が行われると、頭金は返金されません。

カスタムケア PM 契約の見積もりの入手方法は？
お見積もりは以下のようないくつかの方法でご依頼いただけます。

Minster カスタムケア (419-628-6000) に電話する。
カスタマーサービス部門に電話 (419-628-2331) または連絡する。
必要な情報を FAX 送信 (419-628-4225 または 419-628-2222) する。
必要な情報を E メール (customcare@minster.com) 送信する。

カスタムケア PM 契約の見積もりのために提供する必要がある情報は？
カスタムケア PM 契約のお見積りに必要な情報

• お客様の会社の名称と住所の確認。
• お客様施設の連絡担当者の氏名、電話番号、 FAX 番号、および該当する場合は E メールアドレス。
カスタムケア PM 契約に含める装置のリスト。これには、プレス機のシリアル番号と関連す材料供給装置のシリアル番号を含める必要があります。Minster 以外のメーカーの装置については、メーカー名、型式、サイズ、シリアル番号、装置の歴史、装置に関する文書など追加情報が必要となります。

カスタムケア PM 契約の受諾
カスタムケア PM 契約をご購入される際には、以下が必要となります。

署名済みのカスタムケア PM 契約書。
署名済みのカスタムケア PM 契約書と共に 50% のお支払い。
30 日後に支払い期限となる残金 50% のお支払いの発注書。

私の会社は何をする必要がありますか？

空調、電気、照明、水道を含みますがこれに限定されない必要となるすべての設備、および必要な場合は Minster 認可の潤滑油、操作関連の供給品、装置の修理/メンテナンスに必要となる部品を供給してください。
必要とされる場合は、はしご、リフト機器、作業台、および Minster サービス技術者を支援する人員をご手配ください。
予定された訪問中に、装置にサービスを行うことができるようにしてください。
必要とされる場合は特殊なツールをご用意ください。これには、必要な特殊ツール発送、および/またはレンタル関連費用の責任が含まれます。特殊ツールは、ご要望に応じ Minster からレンタルすることも可能です。
PM 作業のため装置の各エリアにアクセスできるようにするため、Minster サービス技術者が到着する前に、補助装置を取り除くことが必要となる場合もあります。
Minster サービス技術者が到着する前に、金型を取り外す必要があります。

PM 作業の完了にはどれほどの期間がかかりますか？
装置 1 台にかかる平均期間は、対象となる装置の型式や複雑性により、訪問につき半日から 2 日間です。

カスタムケア PM プログラムの価格は？
たいていの装置のカスタムケア PM 契約は、年間装置 1 台につき約 $2,000 ～ $3,000 です。価格は、装置の型式、契約に含まれる装置数、場所に左右されます。価格には推奨される修理のサービスや部品の費用は含まれません。
カスタムケア PM 契約は、お見積もりの依頼時点で別途指定されないかぎり、月曜日から金曜日までの通常営業週中に完了された人件費と旅費に基づいてお見積りいたします。週末や祝日に必要となった予期されない、または未計画の乗り継ぎ日や PM 作業には追加料金がかかり、通常は PM 作業の完了後に別途請求となります。

支払い条件は？
カスタムケア PM 契約の標準支払い条件：

署名済みの契約書と共に 50% の頭金。
残りの 50% はその 30 日後に支払い期限となります。
修理部品およびサービスは、標準支払い条件にて別途請求となります。

装置検査に関するよくある質問

カスタムケア装置検査 (EI)
カスタムケア EI とは、Minster 装置のユーザーに検査した装置の現状を説明した総合レポートを提供する装置検査プログラムです。装置検査には、装置の性能を高めるための十分な調節も含まれます。

カスタムケア EI プログラムの仕組みとは？
カスタムケア EI プログラムでは、装置の状態を判断するための 100 項目を超えるチェックを含む装置検査が実施されます。この情報とオリジナルの仕様から詳細なレポートと修理の推奨事項が提供され、予期せぬダウンタイムを最低限に抑えるための装置のメンテナンスの計画に役立ちます。

EI 作業に含まれるものとは？
カスタムケア EI 作業には、特定されたプレス機および材料供給装置の運転および状態の検査とチェックが含まれます。妥当な場合は、若干の調整が行われることもあります。ほとんどの場合、装置の各エリアへのアクセスを可能にするため、金型や一部の補助装置の取り外しが必要となります。例えば、ギブの領域に金型エリアガードが取り付けられている場合は、ギブにアクセスできるようにするため金型エリアガードを取り外すことが必要となることがあります。EI 作業中に得られた情報はサービス監督者により評価され、総合レポートが準備されます。

総合レポートに含まれるものとは？
総合レポートは、検査中に収集された情報から準備される書面による報告書です。作業中に入手された情報のほかに、入手されたデータ、装置の仕様、および利用可能なその他の検査情報の徹底分析に基づいた即時または将来予定が必要となる修理の推奨事項が含まれます。

レポートに含まれるもの：

検査結果と、それを装置の仕様と比較した書面による説明。
書面による説明には、必要な装置の修理に関する推奨事項と、予期せぬダウンタイムを最小限に抑えるための今後のサービス作業を計画するための情報が含まれます。
推奨事項を要約した推奨作業範囲が提供されます。
推奨される部品およびサービス作業の見積もりも含まれます。

カスタムケア EI プログラムのメリットとは？
装置に関するメリット

装置の公差をより綿密に維持する結果として得られる金型寿命の延長。
より広範囲にわたる摩耗が起こる前に必要な調節を行う結果として得られる装置寿命の延長。

お客様にとっての追加メリット

OEM 認定検査レポートおよびメンテナンス作業記録。
ほとんどの修理を事前に計画・予定できることから予期せぬダウンタイムが減少。
生産性と装置の信頼性の強化。

カスタムケア EI プログラムのメリットの説明
特別サービス料金

リストされている装置の検査に対するカスタムケア EI 提案料金は、通常営業週中の 9 時間までの人件費または出張費について特別な日割り料金でお見積もりいたします。
提案価格には、通常のホテル料金と交通費が含まれます。
必要とされた場合、週末または祝日に実施された EI 作業または出張には追加料金が課されることがあります。

レポートと推奨事項
装置の検査後、以下が含まれた総合レポートが準備されます。

100 項目を超える個別のチェックによる綿密な検査に基づいた装置の状態。
即時に行う必要のある修理、および数か月以内に行う必要のある修理の推奨事項。
推奨される部品の修理およびサービスのお見積もり。

現行のカスタムケア EI 提案に装置を追加することはできますか？
追加の装置は、該当する EI 修理訪問料金をお支払いいただければ、提案補償範囲に追加することができます。これは、新規および中古装置の両方に適用されます。

他のメーカーの装置を含めることはできますか？
Minster Machine Company 以外のメーカーが製造した装置を含めることは可能です。これを行うためには、メーカー名、型式、サイズ、シリアル番号、装置の歴史、装置に関する文書など装置に関する追加情報をご提供いただく必要があります。その他の情報が要請される場合もあります。

提案から装置を除外することはできますか？
はい、ただし、キャンセル条件が適用されます。

カスタムケア EI 提案の見積もりの入手方法は？
お見積もりは以下のようないくつかの方法でご依頼いただけます。

Minster カスタムケア (419-628-6000) に電話する。
カスタマーサービス部門に電話 (419-628-2331) または連絡する。
必要な情報を FAX 送信 (419-628-4225 または 419-628-2222) する。
必要な情報を E メール (customcare@minster.com) 送信する。
最寄りの Minster 担当者に連絡する。

カスタムケア EI 提案のために提供する必要がある情報は？
カスタムケア EI 提案に必要な情報

• お客様の会社の名称と住所の確認。
• お客様施設の連絡担当者の氏名、電話番号、 FAX 番号、および該当する場合は E メールアドレス。
カスタムケア EI プログラムに含める装置のリスト。これには、プレス機のシリアル番号と関連す材料供給装置のシリアル番号を含める必要があります。Minster 以外のメーカーの装置については、メーカー名、型式、サイズ、シリアル番号、装置の歴史、装置に関する文書など追加情報が必要となります。

カスタムケア EI 提案の受諾

Minster サービス部門にご連絡いただき、見積書の金額の発注書と共に装置検査を希望されることをご確認いただくだけです。

私の会社は何をする必要がありますか？

空調、電気、照明、水道を含みますがこれに限定されない必要となるすべての設備、および必要な場合は Minster 認可の潤滑油、操作関連の供給品、装置の修理/メンテナンスに必要となる部品を供給してください。
必要とされる場合は、はしご、リフト機器、作業台、および Minster サービス技術者を支援する人員をご手配ください。
予定された訪問中に、装置にサービスを行うことができるようにしてください。
必要とされる場合は特殊なツールをご用意ください。これには、必要な特殊ツール発送、および/またはレンタル関連費用の責任が含まれます。特殊ツールは、ご要望に応じ Minster からレンタルすることも可能です。
検査作業のため装置の各エリアにアクセスできるようにするため、Minster サービス技術者が到着する前に、補助装置を取り除くことが必要となる場合もあります。
Minster サービス技術者が到着する前に、金型を取り外す必要があります。

EI 作業の完了にはどれほどの期間がかかりますか？
装置 1 台にかかる平均期間は、完了する検査により訪問につき半日から 2 日間です。期間は装置の型式や複雑性により左右されます。

カスタムケア EI プログラムの価格は？
ほとんどの装置のカスタムケア装置検査は通常、装置 1 台につき $1,000 未満です。価格は、装置の型式、契約に含まれる装置数、場所に左右されます。価格には推奨される修理のサービスや部品の費用は含まれません。
カスタムケア装置検査は、お見積もりの依頼時点で別途指定されないかぎり、月曜日から金曜日までの通常営業週中に完了された人件費と旅費に基づいてお見積りいたします。週末や祝日に必要となった予期されない、または未計画の乗り継ぎ日や作業には追加料金がかかり、通常は PM 作業の完了後に別途請求となります。

条件は？

標準サービス条件が適用されます。
標準サービス保証が適用されます。
推奨される修理部品およびサービスは、標準支払い条件にて別途請求となります。