¿Qué es Custom Care PM?
Custom Care PM es un programa de mantenimiento preventivo que ofrece a los usuarios de maquinaria Minster una mayor confianza en el estado y la fiabilidad de su maquinaria de conformación de materiales y minimiza el tiempo de inactividad imprevisto. Además, el programa Custom Care PM ofrece servicios y garantías completas adicionales que solo Minster proporciona.
¿Cuánto cuesta el programa Custom Care PM?
El programa de mantenimiento preventivo de Custom Care supone dos visitas de servicio técnico que comprenden más de 100 verificaciones de la maquinaria para determinar su estado y hacerle mantenimiento preventivo. A partir de esta información y las especificaciones originales de la maquinaria, se elaboran un informe detallado y se hacen recomendaciones de reparación para ayudar a mantener y monitorizar el estado de la maquinaria a fin de minimizar el tiempo de inactividad imprevisto.
¿Qué comprende el trabajo de mantenimiento preventivo?
El trabajo del programa Custom Care PM comprende la verificación de 100 elementos diferentes de la prensa y todos los sistemas operativos del equipo de manejo de materiales. Durante el proceso, registramos la información obtenida y hacemos algunos ajustes menores. En la mayoría de los casos, será necesario desmontar los troqueles y algunos equipos auxiliares para permitir el acceso a zonas de la maquinaria. Por ejemplo, puede que sea necesario quitar las defensas de la zona de troqueles para tener acceso a las guías, si están montadas sobre esa zona. Posteriormente, un supervisor de atención al cliente revisa la información obtenida durante el trabajo de mantenimiento preventivo y elabora un informe completo.
¿Qué contiene el informe completo?
Después de cada trabajo de mantenimiento preventivo, se redacta un informe de auditoría completo por escrito. Contiene la información obtenida así como recomendaciones sobre reparaciones —tanto que deban hacerse de inmediato como que deban planificarse para el futuro— basadas en un análisis riguroso de los datos obtenidos, las especificaciones de la maquinaria y otros datos de inspección de los que se disponga.
El informe contiene:
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Resultados de la inspección y una relación escrita que explica cómo se comparan con las especificaciones de la maquinaria.
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La relación escrita contiene recomendaciones sobre reparaciones necesarias de la maquinaria e información que permite planificar futuros trabajos de servicio técnico para minimizar el tiempo de inactividad imprevisto.
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Las recomendaciones se resumen en un documento de alcance de trabajo recomendado.
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Además, se ofrece un cotización de las piezas y el servicio técnico recomendados.
¿Cuáles son los beneficios del programa Custom Care PM?
Beneficios en cuanto a la maquinaria
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Los troqueles duran más tiempo gracias a un cumplimiento más estricto de las tolerancias de la maquinaria.
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La maquinaria dura más tiempo gracias a que se hacen los ajustes necesarios antes de que el desgaste sea mayor.
Beneficios en cuanto a ahorro de costos para el cliente
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Tarifa de servicio técnico con descuento de 5 % a 10 %.
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Descuento de 5 % a 10 % en recambios.
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Un día de capacitación gratuita de hasta tres operadores al año en el Centro de Formación del Cliente de Minster.
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Capacidad de reducir las existencias de repuestos mediante el uso de la lista combinada de repuestos para la maquinaria Minster existente en las instalaciones.
Beneficios adicionales para el cliente
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Mayor productividad y fiabilidad de la maquinaria
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Reducción del tiempo de inactividad imprevisto, ya que la mayoría de las reparaciones puede planificarse y programarse con antelación.
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Expedientes de mantenimiento e informes de inspección certificados por el fabricante de equipo original.
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Garantía de un año que abarca el servicio técnico realizado y las piezas reemplazadas.
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Disponibilidad de los planos originales de la maquinaria en formato DXF.
Descripción de los beneficios del programa Custom Care PM
La combinación de servicio técnico del fabricante de equipo original, el descuento en servicio técnico y repuestos, y la garantía de un año por repuestos y servicio técnico ofrece un programa completo.
Garantía
Garantía de un año que abarca las piezas reemplazadas y el servicio técnico realizado en la maquinaria. Consulte las limitaciones y exclusiones en la garantía.
Entre las limitaciones y exclusiones específicas figuran las siguientes:
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El contrato de Custom Care PM debe estar vigente. Si no se renueva el contrato de Custom Care PM, se restablecen los términos de la garantía de servicio estándar de Minster, que indican un lapso de noventa días a partir de la fecha de envío de las piezas o prestación del servicio técnico.
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Cubre solo el “uso normal”, según lo define la garantía.
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No cubre lo siguiente:
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Ningún equipo que haya sufrido alteraciones o modificaciones.
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Ninguna pieza o componente que no haya sido fabricado o diseñado por Minster; quedaría cubierta solo por la garantía del fabricante original.
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Ninguna pieza sujeta a desgaste o consumo como, por ejemplo, filtros, revestimientos, juntas, etc.
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El cliente será responsable del costo de elevar, movilizar, colocar, desmontar, volver a montar, modificar y demás procedimientos que sea necesarios para reparar la maquinaria.
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Cualquier incumplimiento del cliente respecto a sus obligaciones para con Minster anulará la garantía.
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Consulte más detalles en el texto de la garantía.
Descuento en piezas
Descuento escalonado en piezas de acuerdo con el número de años consecutivos de participación en el programa Custom Care PM.
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Durante el primer año, los miembros reciben un descuento del 5 % en las piezas que se adquieran para la maquinaria incluida en el contrato de Custom Care PM. Las piezas para maquinaria no incluida en el contrato de Custom Care PM se ofrecen a su precio normal.
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Cuando se renueve el contrato de Custom Care PM por segundo año consecutivo, el descuento aumentará a un 8 %.
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Cuando se renueve el contrato de Custom Care PM por tercer año consecutivo, el descuento aumentará a un 10 % y seguirá aumentando en esta proporción mientras el contrato de Custom Care PM se renueve anualmente.
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Si se interrumpe el contrato por cualquier lapso de tiempo, el descuento reiniciará en 5 % con cada nuevo contrato de Custom Care PM.
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No se aplicará ningún otro descuento.
Mantenimiento preventivo de Custom Care
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Cada servicio de mantenimiento preventivo semestral que se haga en virtud del contrato de Custom Care PM se cotizará a la tarifa diaria especial hasta un máximo de 9 horas de trabajo o traslado durante la semana laboral regular.
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El precio que indica la propuesta abarca los gastos normales de alojamiento y transporte.
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Si es necesario trabajar o trasladarse durante feriados o fines de semana para prestar el servicio de mantenimiento preventivo, se cobra por separado.
Servicio de reparación de la maquinaria incluida en el contrato de Custom Care
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El primer año, se aplicará un descuento del 5 % en las tarifas horarias corrientes de servicio técnico y traslado por la reparación de maquinaria incluida en el contrato de Custom Care PM.
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Cuando se renueve el contrato de Custom Care PM por segundo año consecutivo, el descuento aumentará a un 8 %.
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Cuando se renueve el contrato de Custom Care PM por tercer año consecutivo, el descuento aumentará a un 10 % y seguirá aumentando en esta proporción mientras el contrato de Custom Care PM se renueve anualmente.
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Si se interrumpe el contrato por cualquier lapso de tiempo, el descuento reiniciará en 5 % con cada nuevo contrato de Custom Care PM.
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Los gastos de hospedaje, manutención y transporte se facturarán a los precios efectivos.
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No se aplicará ningún otro descuento.
Informes y recomendaciones
Al cabo de cada servicio de mantenimiento preventivo semestral, los miembros reciben un informe completo que contiene la siguiente información:
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El estado de la maquinaria a partir de una inspección rigurosa que comprende más de 100 verificaciones.
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Recomendaciones sobre reparaciones que deben hacerse de inmediato y sobre reparaciones que deben planificarse para los próximos meses.
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Cotización de las piezas y el servicio técnico correspondientes a las reparaciones recomendadas, de acuerdo con las tasas de descuento vigentes.
Ilustraciones DXF
Ofrecemos a solicitud archivos de formato DXF de las ilustraciones contenidas en los manuales originales de maquinaria de hasta hace 20 años.
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Algunas ilustraciones no pueden convertirse al formato DXF.
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Es servicio es gratuito si el número de serie de la maquinaria está incluido en un contrato de Custom Care PM.
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El costo de un archivo DXF es de US$12.50 por hoja si no se tiene un contrato vigente de Custom Care PM.
Capacitación de operadores
Todos los contratos de mantenimiento preventivo incluyen tres (3) certificados de asistencia a una de las clases de capacitación del calendario regular en el Centro de Formación del Cliente de Minster. En el caso de contratos que superan los US$30 000, se ofrecen certificados de capacitación adicionales a razón de un certificado por cada US$10 000 adicionales de valor del contrato.
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Los gastos de transporte, alojamiento y alimentación corren por cuenta del cliente.
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La sesión de capacitación debe programarse durante el año de vigencia del contrato de Custom Care PM y no puede transferirse.
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Para quienes no tengan contrato de Custom Care PM, la asistencia a estas clases importa US$575 por persona.
Listas de repuestos
A solicitud, ofrecemos listas de repuestos para la maquinaria incluida en el contrato de Custom Care PM.
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Estas listas se ofrecen gratuitamente en relación con prensas de hasta 20 años aproximadamente.
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Las listas de repuestos para prensas que tengan más de 20 años se ofrecen a un precio de US$250 por cada número de serie.
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Si lo solicita, podemos combinar estas listas de manera de identificar aquellas piezas que corresponden a varias máquinas de sus instalaciones, lo cual podría permitirle reducir sus existencias de repuestos.
¿Cómo puedo estar seguro de que recibiré los descuentos en piezas y servicio técnico para la maquinaria correspondiente?
Se le proporcionará un número de contrato de Custom Care PM, el cual se le solicitará para autorizar la aplicación de tasas de descuento en servicio técnico y piezas.
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El servicio técnico se cotizará de acuerdo con las tarifas de servicio de Custom Care correspondientes al contrato de Custom Care PM.
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Las cotizaciones de piezas llevarán una nota que indica el descuento que se aplica a la orden de compra específica de acuerdo con el contrato de Custom Care PM.
En cuanto a la reparación de componentes de la maquinaria incluida en el contrato de Custom Care PM, ¿se aplican los descuentos al trabajo que se lleve a cabo en Minster?
Se aplicará el descuento correspondiente a recambios, reparación, mecanizado y mano de obra que sean necesarios para reparar y reconstruir componentes que hayan sido devueltos a The Minster Machine Company.
¿Los descuentos se aplican a la reconstrucción de maquinaria incluida en el contrato de Custom Care PM?
No se aplican descuentos en el caso de maquinaria devuelta a The Minster Machine Company para su reconstrucción.
¿Puedo incorporar maquinaria a un contrato de Custom Care PM actual?
Puede incluir maquinaria adicional dentro del alcance del contrato sufragando las visitas de mantenimiento preventivo correspondientes al tiempo de vigencia restante del contrato de Custom Care PM. Esto es válido tanto para maquinaria nueva como para maquinaria usada. En el caso de maquinaria adicional, se aplicarán descuentos de acuerdo con el número de años consecutivos que la maquinaria específica haya estado incluida en un contrato de Custom Care PM.
¿Puedo incluir maquinaria de otros fabricantes?
Estamos en capacidad de incluir maquinaria que no haya sido fabricada por The Minster Machine Company. Para ello, debe proporcionar información adicional de la maquinaria: nombre del fabricante y tipo, dimensiones, número de serie, historial y documentos de la maquinaria según disponga usted de ellos. Puede que solicitemos más información.
¿Puedo excluir una máquina del contrato?
Sí. No obstante, se aplican las condiciones de cancelación.
¿Cómo puede cancelar el contrato de Custom Care PM?
Condiciones de cancelación
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Las cancelaciones hechas antes del primer servicio de mantenimiento preventivo generan un reembolso del 50 % de la cuota inicial.
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Después del primer servicio de mantenimiento preventivo, no se hacen reembolsos.
¿Cómo solicito la cotización de un contrato de Custom Care PM?
Hay varias formas de solicitarla:
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Llamar a Minster Custom Care por el teléfono 419-628-6000
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Llamar o contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente por el 419-628-2331.
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Enviar por fax la información necesaria al 419-628-4225 o 419-628-2222
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Enviar por correo electrónico la información necesaria a customcare@minster.com
¿Qué información debo suministrar para que me hagan una cotización de Custom Care PM?
Información necesaria para cotizar un contrato de Custom Care PM
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Verificación de la razón y el domicilio sociales de la empresa.
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Nombre completo de la persona contacto en la instalación actual, así como su teléfono, fax y dirección electrónica, si corresponde.
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Lista de la maquinaria que se incluirá en el contrato de Custom Care PM. La información debe contener el número de serie de la prensa y los números de serie del equipo de manejo de materiales correspondiente. En el caso de maquinaria que no sea Minster, será necesario suministrar información adicional como, por ejemplo, nombre del fabricante y tipo, dimensiones, número de serie, historial y documentos de la maquinaria según disponga usted de ellos.
Aceptación del contrato de Custom Care PM
Para adquirir el contrato de Custom Care PM, se debe suministrar lo siguiente:
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Contrato de Custom Care PM firmado.
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Abono del 50 % al momento de la firma del contrato de Custom Care PM.
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Orden de compra por el 50 % restante pagadera en treinta días.
¿Qué debe hacer mi empresa?
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Suministrar todos los servicios, entre ellos, aire comprimido, electricidad, agua y, si fuera necesario, los lubricantes, suministros operativos y piezas aprobados por Minster que se requieran para reparar la maquinaria o hacerle mantenimiento.
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Suministrar todas las escaleras, equipo elevador, plataformas de trabajo y personal que asista al/a los técnico/s de servicio de Minster cuando sea necesario.
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Poner la maquinaria a disposición del servicio técnico durante la/s visita/s programada/s.
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Cuando sea necesario, suministrar herramientas especializadas y asumir los costos relacionados con el envío o el alquiler de las herramientas especializadas necesarias. A solicitud, las herramientas especializadas pueden alquilarse a través de Minster.
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Puede que sea necesario desmontar el equipo auxiliar antes de que llegue el técnico de servicio de Minster para darle acceso a zonas de la maquinaria en las que deba hacer mantenimiento preventivo.
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Los troqueles deben desmontarse antes de que llegue el técnico de servicio de Minster.
¿Cuánto tiempo lleva el trabajo de mantenimiento preventivo?
El tiempo promedio por máquina varía entre medio día y dos días por visita como máximo, dependiendo del tipo y la complejidad de la maquinaria de que se trate.
¿Cuánto cuesta un programa Custom Care PM?
Para la mayoría de la maquinaria, el contrato de Custom Care PM cuesta aproximadamente de US$2000 a US$3000 por máquina por año. Los precios varían en función del tipo de maquinaria, la cantidad de maquinaria y la ubicación. Este precio no abarca el costo del servicio técnico y las piezas correspondientes a las reparaciones recomendadas.
Los contratos de Custom Care PM se cotizan bajo el supuesto de que tanto el trabajo como los traslados se llevarán a cabo en una semana laboral de lunes a viernes, a menos que el cliente especifique otra cosa cuando solicite la cotización. Los días de escala que no se hayan planificado o programado o el mantenimiento preventivo que deba hacerse durante fines de semana o feriados se cobran adicionalmente y normalmente se facturan por separado una vez que se ha terminado el trabajo de mantenimiento preventivo.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Condiciones de pago estándar de un contrato de Custom Care PM
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Abono de una cuota inicial del 50 % al momento de la firma del contrato.
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El 50 % restante debe pagarse en treinta días.
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Los recambios y los servicios de reparación se facturan por separado de acuerdo con las condiciones de pago estándar.
Preguntas frecuentes relativas a la inspección de maquinaria
¿Qué es Custom Care EI?
Custom Care EI es un programa de inspección de maquinaria que ofrece a los usuarios de maquinaria Minster un informe completo que describe el estado actual de la maquinaria inspeccionada. La inspección también abarca ajustes razonables para mejorar el rendimiento de la maquinaria.
¿Cómo funciona el programa Custom Care EI?
El programa Custom Care EI comprende la inspección de maquinaria —más de 100 verificaciones— para determinar en qué estado se encuentra. A partir de esta información y las especificaciones originales de la maquinaria, se elaboran un informe detallado y se hacen recomendaciones de reparación para ayudar a planificar el mantenimiento de la maquinaria a fin de minimizar el tiempo de inactividad imprevisto.
¿Qué comprende el trabajo de inspección de maquinaria?
El trabajo de Custom Care EI comprende la inspección y la verificación del funcionamiento y el estado de la prensa y el equipo de manejo de materiales identificados. Además, se hacen ajustes menores según sea razonable. En la mayoría de los casos, será necesario desmontar los troqueles y algunos equipos auxiliares para permitir el acceso a zonas de la maquinaria. Por ejemplo, puede que sea necesario quitar las defensas de la zona de troqueles para tener acceso a las guías, si están montadas sobre esa zona. Posteriormente, un supervisor de atención al cliente revisa la información obtenida durante el trabajo de inspección de maquinaria y elabora un informe completo.
¿Qué contiene el informe completo?
El informe completo se redacta por escrito a partir de la información recogida durante la inspección. Contiene la información obtenida así como recomendaciones sobre reparaciones —tanto que deban hacerse de inmediato como que deban planificarse para el futuro— basadas en un análisis riguroso de los datos obtenidos, las especificaciones de la maquinaria y otros datos de inspección de los que se disponga.
El informe contiene:
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Resultados de la inspección y una relación escrita que explica cómo se comparan con las especificaciones de la maquinaria.
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La relación escrita contiene recomendaciones sobre reparaciones necesarias de la maquinaria e información que permite planificar futuros trabajos de servicio técnico para minimizar el tiempo de inactividad imprevisto.
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Las recomendaciones se resumen en un documento de alcance de trabajo recomendado.
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Además, se ofrece un cotización de las piezas y el servicio técnico recomendados.
¿Cuáles son los beneficios del programa Custom Care EI?
Beneficios en cuanto a la maquinaria
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Los troqueles duran más tiempo gracias a un cumplimiento más estricto de las tolerancias de la maquinaria.
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La maquinaria dura más tiempo gracias a que se hacen los ajustes necesarios antes de que el desgaste sea mayor.
Beneficios adicionales para el cliente
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Expedientes de mantenimiento e informes de inspección certificados por el fabricante de equipo original.
-
Reducción del tiempo de inactividad imprevisto, ya que la mayoría de las reparaciones puede planificarse y programarse con antelación.
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Mayor productividad y fiabilidad de la maquinaria
Descripción de los beneficios del programa Custom Care EI
Tarifa de servicio técnico especial
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La propuesta del programa Custom Care EI para la maquinaria indicada se cotizará a la tarifa diaria especial hasta un máximo de 9 horas de trabajo o traslado durante la semana laboral regular.
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El precio que indica la propuesta abarca los gastos normales de alojamiento y transporte.
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Si es necesario trabajar o trasladarse durante feriados o fines de semana, se cobra por separado.
Informes y recomendaciones
Tras finalizar la inspección de la maquinaria, se elabora un informe completo que contiene la siguiente información:
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El estado de la maquinaria a partir de una inspección rigurosa que comprende más de 100 verificaciones.
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Recomendaciones sobre reparaciones que deben hacerse de inmediato y sobre reparaciones que deben planificarse para los próximos meses.
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Cotización de las piezas y el servicio técnico correspondientes a las reparaciones recomendadas.
¿Puedo incorporar maquinaria a una propuesta de Custom Care EI actual?
Puede incluir maquinaria adicional dentro del alcance de la propuesta sufragando las visitas de inspección de maquinaria correspondientes. Esto es válido tanto para maquinaria nueva como para maquinaria usada.
¿Puedo incluir maquinaria de otros fabricantes?
Estamos en capacidad de incluir maquinaria que no haya sido fabricada por The Minster Machine Company. Para ello, debe proporcionar información adicional de la maquinaria: nombre del fabricante y tipo, dimensiones, número de serie, historial y documentos de la maquinaria según disponga usted de ellos. Puede que solicitemos más información.
¿Puede excluir una máquina de la propuesta?
Sí. No obstante, se aplican las condiciones de cancelación.
¿Cómo solicito la cotización de una propuesta de Custom Care EI?
Hay varias formas de solicitarla:
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Llamar a Minster Custom Care por el teléfono 419-628-6000
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Llamar o contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente por el 419-628-2331.
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Enviar por fax la información necesaria al 419-628-4225 o 419-628-2222
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Enviar por correo electrónico la información necesaria a customcare@minster.com
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Contactar con el representante local de Minster
¿Qué información debo suministrar para que me hagan una propuesta del programa Custom Care EI?
Información necesaria para elaborar una propuesta del programa Custom Care EI
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Verificación de la razón y el domicilio sociales de la empresa.
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Nombre completo de la persona contacto en la instalación actual, así como su teléfono, fax y dirección electrónica, si corresponde.
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Lista de la maquinaria que se incluirá en el programa Custom Care EI. La información debe contener el número de serie de la prensa y los números de serie del equipo de manejo de materiales correspondiente. En el caso de maquinaria que no sea Minster, será necesario suministrar información adicional como, por ejemplo, nombre del fabricante y tipo, dimensiones, número de serie, historial y documentos de la maquinaria según disponga usted de ellos.
Aceptación de la propuesta de Custom Care EI
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Todo lo que requerimos es que se ponga en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Minster para confirmar que le interesa la inspección de su maquinaria y le envíe una orden de compra por la cantidad que indica la cotización.
¿Qué debe hacer mi empresa?
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Suministrar todos los servicios, entre ellos, aire comprimido, electricidad, agua y, si fuera necesario, los lubricantes, suministros operativos y piezas aprobados por Minster que se requieran para reparar la maquinaria o hacerle mantenimiento.
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Suministrar todas las escaleras, equipo elevador, plataformas de trabajo y personal que asista al/a los técnico/s de servicio de Minster cuando sea necesario.
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Poner la maquinaria a disposición del servicio técnico durante la/s visita/s programada/s.
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Cuando sea necesario, suministrar herramientas especializadas y asumir los costos relacionados con el envío o el alquiler de las herramientas especializadas necesarias. A solicitud, las herramientas especializadas pueden alquilarse a través de Minster.
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Puede que sea necesario desmontar el equipo auxiliar antes de que llegue el técnico de servicio de Minster para darle acceso a zonas de la maquinaria que deba inspeccionar.
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Los troqueles deben desmontarse antes de que llegue el técnico de servicio de Minster
¿Cuánto tiempo lleva el trabajo de inspección de maquinaria?
El tiempo promedio por máquina que se necesita para hacer la inspección varía entre medio día y dos días como máximo. La variación depende del tipo y la complejidad de la maquinaria de que se trate.
¿Cuánto cuesta un programa Custom Care EI?
Para la mayoría de la maquinaria, la inspección de Custom Care suele costar menos de US$1000 por máquina. Los precios varían en función del tipo de maquinaria, la cantidad de maquinaria y la ubicación. Este precio no abarca el costo del servicio técnico y las piezas correspondientes a las reparaciones recomendadas.
La inspección de maquinaria de Custom Care se cotiza bajo el supuesto de que tanto el trabajo como los traslados se llevarán a cabo en una semana laboral de lunes a viernes, a menos que el cliente especifique otra cosa cuando solicite la cotización. Los días de escala que no se hayan planificado o programado o el trabajo que deba hacerse durante fines de semana o feriados se cobran adicionalmente y se facturan por separado.
¿Cuáles son las condiciones?
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Rigen las condiciones de servicio estándar.
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Se ofrece la garantía de servicio estándar.
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Los recambios y los servicios de reparación recomendados se facturan por separado de acuerdo con las condiciones estándar.